Commentaires sur : Mon expérience avec le Wi-Fi à bord de Via Rail

Par : Pierre-Luc Daoust

Pierre-Luc Daoust — Sat, 04 Jul 2009 17:42:09 +0000

Je me rappelle, à l’été 2007, j’utilisais le Wi-Fi pour les première fois dans le train. À ce moment-là, rien à redire. La vitesse était moyenne (je ne m’attendais pas au contraire) mais il n’y avait jamais d’interruption, même en des zones où mon téléphone cellulaire (Virgin, donc antennes de Bell) ne fonctionnait pas.

Dans mes derniers voyages, je ne me connectais même pas au point d’accès Wi-Fi du wagon. J’obtenais une adresse IP d’erreur commençant par 169.

Présentement, Via Rail admet des problèmes avec la connexion au web à bord des trains. Un aveu de la réalité ou vraiment des problèmes nouveaux, je ne sais pas. L’accès à Internet fonctionne de façon instable, mais au moins, il ne m’est pas facturé.

À l’heure où les transporteurs par autocar commencent eux aussi à offrir l’accès Internet à bord, parfois même gratuitement (je pense ici à Limocar, mais il y en a sans doute d’autres), je crois qu’instabilité ou pas, Via Rail devrait suivre et offrir la gratuité de l’accès à Internet de façon permanente pour maintenir la compétition face aux transporteurs par autocar.

Par : Nicolas Roberge

Nicolas Roberge — Fri, 09 Jan 2009 19:51:49 +0000

J’ai finalement été remboursé en ce 9 janvier, soit 2 mois après mon expérience. J’ai pourtant envoyé un mail le lendemain à support@viawifi.ca, et j’avais parlé à M. Faulkner au téléphone le 2 décembre m’assurant un remboursement de vive voix. Là, j’ai appelé le numéro 1-800 dans le mail de facturation et j’ai parlé à un préposé qui l’a fait sur le champ sans obstinations.

M. Guy Faulkner de Via Rail m’avait assuré que le service devrait être de qualité la plupart du temps. Toutefois, il m’a avoué que 20 personnes en moyenne s’abonne par wagon X le nombre de wagons (mon cas 5 x 20 = 100). Ça fait du monde à la messe qui se partage une connexion haute vitesse plus lente que celle que vous avez chez vous.

Je vous conseille de l’essayer quand même, mais n’hésitez pas du tout à demander un remboursement si l’expérience s’avère infructueuse. Le pire ça serait de prendre son mal en patience et de payer silencieusement.

Par : Russel Pearson

Russel Pearson — Thu, 08 Jan 2009 20:13:44 +0000

Mêmes expériences frustrantes lors de mes derniers voyages Québec-Montréal dont le dernier le 5 décembre 2008. C’est de pire en pire pour n’être plus fonctionnel.

Par : Pollus Brodeur

Pollus Brodeur — Wed, 03 Dec 2008 02:35:55 +0000

Salut Nicolas,

J’ai moi-même expérimenté avec des fournisseurs de services Internet douteux et j’ai été amèrement déçu. Il y a beaucoup de promotions qui ne tiennent pas la route et il faut se battre pour être compensé. Les compagnies utilisent l’engouement pour la technologie pour se doter d’une bonne publicité et paraître avant gardiste mais lorsque viens le temps de supporter, c’est la catastrophe ! Il est soit non-existant ou impartit en Indes. J’espère seulement que les gens de Via-Rail vont vraiment t’écouter !

Par : Guy Faulkner

Guy Faulkner — Tue, 02 Dec 2008 15:44:46 +0000

Bonjour M. Roberge, je suis le responsable di wi-fi sur VIA Rail j’aimerais bien vous aider à avoir une meilleure experience wi-fi lors de votre prochain voyage sur VIA Rail.

Vous pouvez communiquer avc moi par courriel.

Par : Michel Monette

Michel Monette — Tue, 02 Dec 2008 03:26:13 +0000

J’ai essayé leur service à quelques reprises et j’ai fini par renoncer. Si au moins Via ne chargeait pas 8,95$ pour un service aussi pauvre. Désormais, je télécharge quelques vidéos avant de prendre le train (grâce à Video DownloadHelper dans Firefox) et je ne rage plus contre Via.

Par : Alexandre Gravel

Alexandre Gravel — Tue, 02 Dec 2008 00:36:26 +0000

J’ai eu exactement la même expérience, à l’exception qu’il faisait très beau, mais que la performance et la constance de connexion n’était pas au rendez-vous (Montréal-Ottawa-Montréal). J’ai pu envoyer quelques twits, consulter quelques pages, mais jamais de trucs trop demandants en bande passante.

J’ai donc, tout comme toi, été très déçu du résultat. J’avais plus de chance en attrapant un réseau wifi non-protégé lorsqu’en gare.

Je me dis que c’est le type de service qu’il ne faut pas annoncer trop fort (il fait partie de toutes leurs campagnes présentement diffusées) tant que ça ne sera pas à la hauteur. Ils s’attirent les foudres des early-adopters comme nous.

Je me demande d’ailleurs si on vivra la même chose dans les airs avec Air Canada. Virgin America s’apprête à lancer un service Wifi dans certains de ses avions et a récemment invité les journalistes à bord. Je trouve le reportage un peu trop positif (surtout considérant qu’ils avaient à bord les plus technos de San Francisco qui j’en suis sûr tentaient par tous les moyens possibles de noyer le réseau pour découvrir ses capacités). Plus de détails ici : http://news.cnet.com/1606-2_3-50004588.html?tag=mncol